Politique de Remboursement et de Retour de NUIT COCOON
Politique de Retour & Rembours-ement NUIT COCOON
Essai 45 Nuits — Satisfait ou Remboursé
Chez NUIT COCOON, nous sommes convaincus que le meilleur moyen de tester un matelas est de l’essayer dans le confort de votre foyer. C’est pourquoi nous vous offrons un essai de 45 nuits à domicile. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre choix.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre matelas NUIT COCOON, vous avez la possibilité de demander un retour. Cette demande doit être effectuée entre le 15e et le 45e jour suivant la réception de votre matelas. Cette période vous permet de vous adapter pleinement à votre nouveau matelas et de vous assurer qu’il répond à toutes vos attentes.
Procédure de Retour
Pour initier un retour et garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, le client doit suivre les étapes suivantes :
1.Remplir un formulaire de retour : Un lien vers ce formulaire vous sera fourni sur simple demande auprès de notre service client.
2.Joindre une photo du matelas : La photo doit être prise du matelas nu (sans draps ni housse), bien éclairée, et doit inclure la date du jour écrite à la main et clairement visible sur la photo. Cela nous permet de vérifier l’état du matelas et la date de la demande.
3.Fournir une copie de la facture d’achat : Une copie de votre facture d’achat, qu’elle soit en format papier ou numérique, est indispensable pour valider votre retour.
Conditions de Reprise
Afin que le retour soit accepté, certaines conditions doivent être respectées :
•État du matelas : Le matelas doit être propre, exempt de taches, d’odeurs et de toute déformation. Une inspection qualité sera effectuée, soit à distance via les photos fournies, soit sur place si nécessaire, pour confirmer son état.
•Emballage : Le client est responsable d’emballer le matelas dans un plastique adapté pour le protéger pendant le transport. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine si possible.
•Frais de reprise : La reprise du matelas est entièrement gratuite si vous résidez à Casablanca. Pour les retours en dehors de Casablanca, des frais fixes de 300 MAD seront à la charge du client. Ces frais couvrent les coûts logistiques supplémentaires.
Remboursement
Une fois que votre matelas retourné a été inspecté et que l’inspection a été validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera réalisé via virement bancaire sur le compte du client.
Important : Si des cadeaux ont été offerts lors de l’achat du matelas, ceux-ci doivent être retournés avec le matelas. Dans le cas contraire, leur valeur sera déduite du montant du remboursement.
Cas de Non-Acceptation des Retours
Les retours ne seront pas acceptés dans les situations suivantes :
•Délai de demande : Si la demande de retour est effectuée avant le 15e jour ou après le 45e jour suivant la réception du matelas.
•État du matelas : Si le matelas est sale, déformé, endommagé, ou s’il a été mal entreposé (par exemple, exposé à l’humidité ou à des températures extrêmes).
•Justificatifs manquants : Si les justificatifs demandés (formulaire de retour, photo du matelas, copie de la facture d’achat) sont manquants ou incomplets.
Nous vous remercions de votre confiance en NUIT COCOON pour votre sommeil idéal. Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client.
